Política de reembolso
Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos?
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A E-paper e Arte faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas e prazos abaixo:
Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente pelo nosso site.
Prazo para Trocas e Devoluções: 07 dias corridos a partir do recebimento das peças. Solicitações enviadas após este prazo, não serão aceitas.
Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 07 dias corridos, contados a partir do seu recebimento. Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e descartar as embalagens originais.
Para solicitar a troca do produto, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Após preencher as informações requisitadas, você receberá em seu e-mail o Código de Logística Reversa. Com este código, dirija-se às agências dos correios com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal fixada na parte externa.
Em caso de dúvidas, basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento pelo telefone (84) 9428-7389 ou pelo e-mail atendimento@e-paper.com.br, tendo em mãos o número do pedido.
O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução de um produto?
- Verificar se o pedido está dentro do prazo válido para devolução.
- É necessário que você mantenha as etiquetas dos produtos intactas na própria peça, e mantenha sua embalagem original.
- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações feitas pelo cliente.
Importante: Caso a E-paper entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução, o Site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A E-paper pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Quais são as opções de Trocas?
Por trabalharmos com peças exclusivas, em caso de troca de numeração e/ou cor, não garantimos a disponibilidade do item no estoque.
Em caso de devolução do produto, você pode optar por um crédito para ser usado no site da E-paper (www.e-paper.com.br) ou pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item. Lembramos que na E-paper seus créditos tem validade de 01 ano.
Importante: Não fazemos troca nem devolução de produtos em promoção, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.
Ganhei um presente comprado na E-paper, mas quero trocar. Como proceder?
É simples! Entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto. Você pode devolver a peça que deseja trocar e ficar com créditos no Site para usar em compras futuras. Os créditos têm validade de 01 ano.
Importante: O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso. A solicitação de troca deve ser feita até 07 dias após o recebimento.
Como acontece a devolução do valor pago?
A devolução do valor do produto e o frete pago serão realizados da mesma forma que foi feito o pagamento.
- Boleto Bancário: Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, em até 05 dias úteis o valor será creditado em conta corrente.
- Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, em até 07 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno.
- Créditos em Compras: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos em loja, os créditos voltarão à sua conta assim que o produto devolvido for recebido no nosso estoque.
Informações Importantes:
- Cartão de crédito: O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. O frete também será reembolsado.
- Vale compra: Você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca.